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miércoles, abril 10, 2024

Reporta Condusef 7 mil delitos cibernéticos en la entidad

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La Comisión la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que existen más de 7 mil casos de robo de identidad y delitos cibernéticos en la entidad.

Saúl Hurtado Rizo, delegado de la dependencia, confirmó que durante 2018 se incrementó este tipo de ilícitos en Zacatecas.

Las quejas presentadas por los usuarios están vinculadas a cargos indebidos a tarjetas de créditos y débito.

Argumentó que parte de estos robos se debe a que las instituciones bancarias siguen con deficiencias en el servicio.

Estos casos se suman a los 20 mil 800 asuntos que atendió la Condusef el pasado año; 800 más que los atendidos entre enero y diciembre de 2017.

Explicó que ha permeado la cultura de la denuncia entre los ciudadanos lo que provocó que exista un mayor número de expedientes en la representación estatal.

Ejemplificó con el caso de cancelación de tarjetas de crédito; explicó que los cuentahabientes pueden esperar hasta una hora en el teléfono para dar de baja el plástico “y en el mejor de los casos, obtienen un folio”.

Sin embargo, a través de la Condusef, los usuarios de servicios financieros agilizan el trámite y obtienen una respuesta pronta de la institución bancaria.

Hurtado Rizo informó que la oficina a su cargo se encuentra entre los cinco primeros lugares en atención a clientes y del total de servicios que prestó en 2018, el 70 por ciento fueron resueltos a favor de los usuarios.

Además de los delitos cibernéticos, las denuncias presentadas están relacionadas con la atención de los bancos, en especial Banorte, así como en contra de las aseguradoras por los productos de vida y autos, las afores y las sociedades financieras de objeto múltiple (SOFOMES).

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