La Comisionada Julieta del Río reconoció los 7 años de trabajo constante y apoyo a la ciudadanía del Centro de Atención a la Sociedad (CAS).
“El Centro de Atención a la Sociedad está en un proceso de transformación constante para consolidarse como el primer contacto entre la sociedad», aseguró.
“Desde el 2015 al 2021 el CAS del INAI ha brindado más de 356 mil. Es el reflejo del interés de los ciudadanos por acceder a la información pública. Tan solo en 2021 brindamos 63 mil 196 asesorías”, detalló.
Desde hace más de un año, el CAS arrancó un proceso de modernización para aprovechar el uso de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial.
Se puso en marcha el CAVINAI, un Chatbot que ofrece orientación a los usuarios sobre el funcionamiento del Instituto, del CAS, de la PNT.
Las consultas más comunes realizadas por la sociedad a través de 111 respuestas programadas.
Para contactarlo pueden hacerlo a través de la página web del INAI, de la PNT o mediante un mensaje de Whatsapp, al 55 5004 2330.
Desde su lanzamiento el 25 de mayo, CAVINAI registra más de 8 mil conversaciones.
Para permitir esta modernización, el 18 de marzo de 2021 se publicaron en el Diario Oficial de la Federación la modificación a los lineamientos del CAS.
“Su personal atiende de manera incansable, desde las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde, que cierra el servicio de Tel-INAI», afirmó Del Río.
Añadió que luego del horario de trabajo se continúa con las asesorías mediante correo electrónico y finalmente el cierre de sus bases de datos.
«Todos y cada uno de ellos tienen un gran compromiso con nuestro Instituto y, por ende, un gran motivo para celebrar”, destacó Julieta del Río.
Año con año el CAS ha aumentado el número de asesorías otorgadas:
En el 2015, una vez que el CAS se incorporó al INAI, se brindaron 30 mil 541 asesorías.
En el 2016 se brindaron 50 mil 814; para 2017, 51 mil 842; en el 2018; 52 mil 053; en 2019; 57 mil 200; en el 2020, debido a la emergencia sanitaria, hubo un decremento y la cifra de asesorías se ubicó en 50 mil 804.
Pero en 2021, se llegó a la cifra récord de 63 mil 196 asesorías. En lo que va de 2022 se contabilizan 35 mil 778.
“El Sistema Nacional de Transparencia ha adoptado la idea del CAS así como la del Centro de Atención Virtual. Ahora los órganos garantes de los estados han adoptado estas ideas, cada uno con particularidades, pero lo toman como un buen ejemplo”, explicó la Comisionada Del Río.