La Cámara de Diputados aprobó, con la unanimidad de 438 votos a favor, reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, contra los cobros abusivos de plataformas digitales.
en materia de cancelación de suscripciones y membresías con cobro concurrente.
El diputado Ricardo Monreal Ávila, destacó que el objetivo es proteger a los consumidores de las múltiples plataformas que existen para todos los servicios.
Tanto telefónicas, deportes, películas, música y videojuegos.
La reforma busca que el proveedor digital le diga al consumidor “en cinco días se vence tu suscripción, ¿quieres que en automático sigas suscrita o no?
Si el consumidor dice sí, pues que le sigan cobrando en automático, pero si dice no, ya no lo deseo, no pueden por qué cobrarte en automático la suscripción.
La propuesta –añadió– es trascendente, a propósito del mundo digital, de la innovación tecnológica, del desarrollo de las tecnologías y de las múltiples plataformas que existen.
Pues tan importante y tan poderosa es la industria que este año se erogaron por los ciudadanos cerca de dos billones de pesos en estas aplicaciones.
Incluso 67 millones de mexicanos y mexicanas utilizaron y pagaron estas plataformas y la tendencia del uso es al alza.
Hizo mención que es impresionante el abuso de algunas de ellas, porque es muy fácil contratarlos; basta un clic para contratar una tecnología de la información.
Aprietas el clic y de inmediato quedas tú sujeto al contrato que te expiden y que te obligan a cumplir. Pero si tú quieres cancelar una de esas suscripciones, es imposible; es un calvario.
Sanciones internacionales
Puntualizó que, por ejemplo, en Estados Unidos, tiene una aplicación que se llama Click to Cancel, y basta un clic para cancelar tu suscripción, como lo es para contratarla.
Mientras que en Europa también hay mecanismos de cancelación sin penalización, sin que te cobren un solo cinco por tu deseo de cancelar alguna de estas suscripciones.
Además, en Europa y en Estados Unidos hay sanciones económicas contra las empresas que se niegan a cancelar alguno de estos servicios que contratas y que deseas ya no tener.
La iniciativa que adiciona las fracciones 8 y 9 del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece que el proveedor deberá informar de forma clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica pagos automáticos recurrentes.
Además de su periodicidad, monto y fecha de cobro.
Precisa que cualquier cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado del consumidor.
Además, se deberá notificar al menos con cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio, permitiendo su cancelación sin penalización.
