Durante el periodo de enero a noviembre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió un total de 2,297 reclamaciones en el estado de Zacatecas.
De ese total, se logró la recuperación de 19.7 millones de pesos en favor de los usuarios afectados.
Este monto representa uno de los principales resultados de los procesos de conciliación impulsados por la institución, al contribuir de manera directa a la restitución de recursos para las personas que presentaron inconformidades ante instituciones financieras.
En términos generales, el monto total reclamado en la entidad durante el periodo ascendió a 69 millones de pesos.
Municipios con quejas
En el análisis por municipios, se identificó que Guadalupe concentró el mayor número de reclamaciones, al representar el 30.2 por ciento del total estatal.
En segundo lugar se ubicó el municipio de Zacatecas, con 29.2 por ciento, mientras que Fresnillo ocupó la tercera posición con 11.8 por ciento de las quejas registradas ante la CONDUSEF.
Estas tres demarcaciones concentraron más del 70 por ciento de las inconformidades presentadas en el estado.
Otro aspecto relevante fue la atención de reclamaciones mediante gestión electrónica, mecanismo a través del cual se resolvió el 72.3 por ciento de los casos en Zacatecas.
Este procedimiento permite a los usuarios acceder de forma ágil a los servicios de conciliación y facilita que las instituciones financieras emitan respuestas en plazos reducidos.
Respecto a las principales causas de reclamación, la emisión de reportes de crédito especial se posicionó como el motivo individual más frecuente.
Le siguió los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas.
Estas causas, en conjunto, representaron el 28.1 por ciento del total de inconformidades registradas en la entidad.
Finalmente, por tipo de producto financiero, las quejas relacionadas con tarjetas de crédito, reportes de crédito especial y tarjetas de débito acumularon el 50.3 por ciento de las reclamaciones recibidas durante el periodo analizado.
Datos destacados
- De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 49.4% fue presentada por mujeres y el 50.6% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la cuenta de nómina.
- Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 26.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
- La resolución favorable al usuario se ubicó, de manera global, en 53.5%, lo que refleja que más de la mitad de las reclamaciones concluidas resultaron en una respuesta positiva para los usuarios.
