Confirma si la falla en las transferencias de SPEI te afectó

El último fin de semana de abril, el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), suspendió su servicio por un ataque.

Aunque este ataque no logró otra cosa que alertar a el Banco de México (Banxico), que avisaron a todos los usuarios del sistema. El problema fue que usuarios de BBVA Bancomer, Citibanamex y Banorte se quejaron de las fallas en el SPEI.

Por lo que sabemos que muchos pagos (incluidas las quincenas) se atrasaron y otras ni siquiera llegaron.

¿Que hago si soy parte de los afectados?

Si tu pago aún no se ve reflejado y pagaste el 27 de abril, las instituciones bancarias no pueden cobrarte recargo. Y si lo hacen puedes presentar una reclamación ante la Condusef.

Si detectaste problemas o retrasos en tus transferencias electrónicas o domiciliación de tus pagos, reclama en la Institución Financiera, la cual te deberá dar un folio para el seguimiento de tu queja o acude a cualquiera de las delegaciones que tiene la CONDUSEF.

— CONDUSEF (@CondusefMX) 1 de mayo de 2018

Si tu problema es que tenias que pagar servicios, como la luz, el teléfono, etc., y no pudiste hacerlo por las fallas en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, lo mejor será tener paciencia, debido a que los bancos no se han pronunciado al respecto.

Si necesitas presentar un reclamo, la Condusef recomienda tener a la mano:

• fecha en que se realizó el pago
• número de referencia o la clave de rastreo
• nombre del banco a través del cual realizó el pago
• nombre de la entidad al cual iba dirigido el pago
• número de cuenta a la que envió el pago, y
• monto del pago.

Para que te quedes un poco más tranquilo, el Banco de México también informó que el pago nunca se extravía, sino que hay ocasiones, como la actual, en las que el movimiento no se ve reflejado.c