Las compras por internet se han convertido en algo cada vez más común y esto debido a que elimina las distancias entre el consumidor y las empresas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), presentó nuevas cifras respecto a las operaciones en comercio electrónico en México de enero a septiembre de 2018.
Lo primero que hay que destacar es el uso de tarjetas de débito aumentó un 90% respecto al mismo periodo pero en 2017.
Todas las operaciones que se realizaron con tarjetas de débito y crédito en ese periodo apenas representaron el 0.6% del Producto Interno Bruto. Además esto significa que 8 de cada 10 internautas mexicanos ya realizan compras por internet, siendo la gran mayoría de estos Millennials de entre 18 y 34 años.
¿Quienes son los consentidos?
En cuanto a los movimientos realizados, el número asciende a 2,181 mil millones de pagos en servicios con tarjeta de crédito o débito. Las compras en comercios electrónicos representaron el 9.4% del total de las operaciones efectuadas con un valor de 137, 505 millones de pesos.
Y entre los artículos favoritos destacan las descargas digitales, música, películas, videos, transporte y pasatiempos. Mientras que por su valor, los muebles, electrodomésticos y boletos de avión son los más adquiridos.
En el comunicado también se menciona que en la actualidad existen más facilidades para acceder y comprar en este tipo de tiendas, donde los usuarios pueden conocer las políticas de compra, como las medidas de seguridad o la cancelación, además de el reembolso y el tema de garantías.
No todo es miel sobre hojuelas
Al subir las compras por internet, los fraudes cibernéticos siguen a la alza, el aumento registrado durante 2018 aumentaron un 25% en comparación a 2017. Se recibieron un total de 3,162 mil reclamaciones, las cuales provocaron pérdidas por 6,924 millones de pesos.
En cuanto a los bancos y el comercio electrónico, CitiBanamex es indiscutiblemente el primer lugar con 899,000 reclamaciones, pero con 91% de resoluciones favorables. El segundo lugar es Santander con 810, 000 quejas y 92% de resolución y el tercer lugar esta Banorte quien tuvo 671,000 reclamos, pero con el 97% a favor de los usuarios.
